(电子商务研究中心讯) 2016年12月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“蚂蜂窝”的投诉称网站设计原因导致必须分单。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
饶女士在蚂蜂窝上预订日本旅游酒店，订单号：330060198668。
但由于网站设计原因无法在一个订单上同时下单两个不同房型的房间，因此只能两个房间分开下单。但是下单后仅一个房间预订成功，另一个房间在成功支付后第二天早上被告知失败，并直接退款。由于同行5人必须住在一个酒店，要求蚂蜂窝取消成功的订单，被告知不可取消。这种由于网站设计原因导致必须分单，而单方面仅预订成功一间，直接取消另一间。完全不可接受，必须要求取消成功的订单。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
